Сопоставьте фразы руководителя волонтерского корпуса с типом обратной связи: поддержка, коррекция или оценка.
Подробное объяснение
Фраза 'Я заметил, что тебе удается найти общий язык... Ты здорово разрешила ту ситуацию...' является поддержкой, так как акцентирует сильные стороны и успешное поведение. Фраза '...ты сможешь это исправить, если посетишь хотя бы два семинара по тайм-менеджменту...' относится к коррекции, поскольку содержит конкретные рекомендации для улучшения. Фраза 'Того, что ты предложил, недостаточно... работа пока... не приблизила нас к готовому решению.' представляет собой оценку, так как констатирует недостаточность результата без плана действий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1
Что такое поддерживающая обратная связь?
Поддерживающая обратная связь направлена на признание сильных сторон, успешных действий и мотивацию сотрудника, она укрепляет уверенность и желание продолжать работу.
2
Чем коррекционная обратная связь отличается от оценочной?
Коррекционная обратная связь содержит конкретные рекомендации по улучшению, а оценочная лишь констатирует уровень результатов без предложения путей исправления.
Типичные ошибки
1
Путать коррекцию с оценкой, когда фраза содержит только констатацию недостатков.
Оценка фиксирует результат, но не предлагает план действий, в отличие от коррекции, где обязательно даются указания, как исправить ситуацию.
2
Считать поддержкой любую похвалу, даже если она используется для смягчения критики.
Поддержка должна быть искренней и направленной на укрепление, а не служить вступлением к критике, иначе это может восприниматься как манипуляция.